Vicon Peningkatan Kapabilitas ASN dalam melaksanakan Service Excellent Pelayanan Publik
Asisten Pembinaan Dr.Robinson Sitorus didampingi Kasubagcana, perencana, agen perubahan dan para petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kejati Riau ikuti webinar Peningkatan Kapabilitas ASN dalam melaksanakan Service Excellent atas Pelayanan Publik pada Satuan Kerja di Lingkungan Kejaksaan RI Tahun 2023 secara virtual dari ruang rapat Asbin.(01/08/2023)
Kegiatan yang terlaksana atas kerjasama dengan Bank Mandiri ini dibuka secara resmi oleh Kabag RB Kejaksaan M.Ali Akbar yang kemudian dilanjutkan dengan pemberian materi pelayanan dari divisi pelayanan Bank Mandiri dengan narasumber Lilies Nurmalasari Qiana merupakan upaya strategis Kejaksaan secara organisatoris dalam meningkatkan kapasitas aparaturnya guna mewujudkan pelayanan excellent kepada seluruh masyarakat pengguna layanan Kejaksaan sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Perja Nomor 11 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Publik Kejaksaan.
Dalam webinar singkat ini dipaparkan dan diberikan brainstorming kepada seluruh petugas layanan bahwa "service excellent bukan hanya sekedar memberikan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan namun utamanya adalah bagaimana memberikan layanan yang sesuai dengan standarnya serta juga mampu mengatasi permasalahan yang muncul dari pelanggan terhadap layanan yang diberikan", ungkap narasumber.
Untuk itu Service Excellent/Pelayanan prima mindset wajib ada bagi seluruh petugas dimana pola pikir pelayanan harus dilandasi pada penciptaan nilai, loyalitas dan kepercayaan setiap pengguna layanan. Penanaman pola pikir ini menempatkan pelayanan prima sebagai mahkota bagi setiap petugas layanan yang harus dibarengi dengan attitude, pengetahuan dan komunikatif kepada pengguna layanan.
Peningkatan kapasitas dalam lemberian setiap layanan merupakan hal utama dalam menunjang kredibilitas kelembagaan Kejaksaan yang profesional, tegas dan humanis.
